Perdre son bagage lors d’un voyage peut être une expérience stressante et déconcertante, mais rassurez-vous, vous avez les moyens de le récupérer avec Air Algérie. La compagnie met tout en œuvre pour faciliter la récupération de vos effets personnels égarés. Le processus peut sembler complexe, mais en lisant notre article, vous saurez quoi faire en cas de perte de bagage chez Air Algérie.
Perte de bagage Air Algérie : comment déposer une réclamation ?
Dès que vous vous rendez compte de l’absence de votre bagage ou de sa détérioration à votre arrivée à l’aéroport de destination, ne paniquez pas ! Le premier réflexe à avoir est d’aller directement au comptoir du service litiges bagages de l’aéroport. Là-bas, une équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires pour signaler l’incident. N’oubliez pas de faire cela avant de quitter l’aérogare, car c’est crucial pour faciliter le processus de récupération.
Un Constat d’irrégularité bagage, également connu sous le nom de Property Irregularity Report (PIR), sera établi. Il sera spécifique à votre bagage, et un numéro de dossier vous sera attribué. Conservez soigneusement ce document, car il sera essentiel lors de la procédure de réclamation.
Pas de réponse suite à votre réclamation : que faire ?
Si, par malchance, vous ne recevez pas de réponse satisfaisante à votre requête déposée à l’aéroport, ne vous inquiétez pas davantage. Air Algérie offre une solution simple pour relancer votre demande. Il vous suffit d’envoyer une réclamation écrite par voie postale à la compagnie.
Assurez-vous d’inclure certaines informations essentielles dans votre réclamation, telles que vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone) et les informations du voyage (date du voyage, numéro de billet, numéro de vol et parcours).
Pour que votre demande soit traitée plus efficacement, joignez les pièces justificatives suivantes à votre réclamation :
- Une copie PIR.
- Une copie de votre billet.
- Carte d’embarquement.
- Les talons d’identification de vos bagages perdus.
- Le bulletin complémentaire de bagage (si vous avez payé un excédent de bagage).
Perte de bagage Air Algérie : l’indemnisation est-elle possible ?
Bien sûr, chaque compagnie aérienne a ses propres limitations de responsabilité en matière de litiges bagages, et Air Algérie ne fait pas exception.
Dans certains cas, la compagnie aérienne ne se tient pas responsable de la perte des bagages de ses clients. Pour en apprendre davantage à ce sujet, contactez le service client Air Algérie.
