Vous avez réservé un vol sur le site d’Air Algérie et malheureusement, vous avez rencontré un problème lors de la transaction ? Ne vous inquiétez pas, la compagnie met à votre disposition des solutions simples et efficaces pour faire une réclamation et résoudre rapidement votre souci. Voici comment procéder en quelques étapes faciles à une réclamation Air Algérie suite à un achat en ligne.
Utilisez les formulaires de contact : réclamation Air Algérie achat en ligne
Si vous avez rencontré un problème lors de votre réservation, de votre paiement ou tout autre aspect de votre voyage, le premier réflexe est d’utiliser les formulaires de contact disponibles sur le site d’Air Algérie. Rendez-vous sur la page de contact et choisissez le formulaire correspondant à votre requête. Remplissez-le avec précision en fournissant les informations demandées, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et détaillez votre problème.
Envoyez un e-mail à l’adresse appropriée
Si vous préférez communiquer par e-mail, Air Algérie a prévu des adresses spécifiques en fonction du moyen de paiement utilisé.
- Pour les achats effectués par carte bancaire internationale, envoyez votre réclamation à helpdesk@airalgerie.dz.
- Pour les achats réalisés avec la carte EDAHABIA d’Algérie Poste, utilisez l’adresse helpdesk-ccp@airalgerie.dz.
- Enfin, si vous avez effectué votre achat avec la carte CIB, contactez le service à l’adresse helpdesk-cib@airalgerie.dz.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes sur votre voyage et votre paiement.
Les informations essentielles à inclure dans votre réclamation
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires. Mentionnez vos coordonnées complètes, comme votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Indiquez également les détails de votre voyage, tels que l’origine et la destination. Ainsi que la date de la transaction ou de l’achat.
Joignez les pièces justificatives : réclamation Air Algérie achat en ligne
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, n’oubliez pas de joindre les pièces justificatives pertinentes. Cela peut inclure la référence de paiement, le numéro de dossier de réservation, le numéro du billet, ainsi que les informations relatives au moyen de paiement utilisé (VISA, EDAHABIA ou CIB). Ces éléments aideront le service client à identifier rapidement votre dossier et à trouver une solution appropriée.
Adoptez un ton cordial et précis
Lorsque vous rédigez votre réclamation, restez courtois et précis. Expliquez clairement le problème que vous avez rencontré et indiquez ce que vous attendez en termes de résolution. Un ton respectueux et calme est plus susceptible de générer une réponse rapide et satisfaisante de la part du service client d’Air Algérie.
